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侯鸿伟:彩信为什么不火爆?   

2008-12-30 19:04:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                         来源于:移动labs网站  

 短信目前已经是中国移动最具有盈利能力的增值产品,回顾短信业务的发展历程,相信会对彩信业务的全面普及、发展有很大的启发。 

一、短信业务发展回顾

回溯短信的发展历程,短信息在发展之初对消费者来说是一个新生事物,使用短信业务要到营业厅去开通,后来不用到营业厅而直接在手机上设置短信服务中心号码,开通门槛的真正取消是短信服务中心号码内置于手机SIM卡,消费者只要购买手机,无论是何种品牌,均可直接使用短信业务,加之手机终端日益普及,逐步走入寻常百姓人家,这些都为短信的发展奠定了良好的基础。

短信业务发展之初,虽价格低廉,但消费者缺乏内容,最多是对通信业务熟悉的人群通过短信的传送代替了传呼业务,从而彻底断送了传呼产业的市场。为了普及短信,移动人全部成为短信写手和短信种子,甚至每月安排任务,必须发送指定条数的短信,通过短信风暴的业务普及,为业务从发起到认知起到了关键作用。针对“动感地带”年轻时尚的校园青年推出的短信套餐对年轻一族产生了很强的吸引力,正是年轻拇指一族的积极参与,又将短信的发展热潮向前推进了一大步。

短信网关的建设打通了IT应用和短信中心,为信息化应用和GSM建立了桥梁,继而发展了集团短信应用和“移动梦网”,大大丰富了短信内容的提供,短信已经成为投放最直接、定位最准确的广告媒体。短信作为最经济的通信方式已经得到大家广泛的认同和使用,各式各样、花样翻新的短信营销活动层出不穷,短信的兴起也改变了传统营销模式的单向沟通,消费者和商家可以通过短信互动,这为今天的整合营销传播提供了技术上的通道。特别是新年联欢晚会上短信的互动,使得短信进入全面普及时代

二、彩信业务规划

彩信从技术上说功能更强,内容更丰富,但为什么没有象短信一样火爆??客户为什么不接受这种理论上更好的业务??

1)终端支持方面

目前彩信功能已经成为手机终端的基本功能,终端支持方面应该不是问题了,但是还是有很多客户咨询手机彩信的设置问题,也暴露出手机终端彩信功能设置的不稳定,能否在SIM上内置这些设置?象短信中心的设置一样从源头上彻底解决终端设置问题?这应该是终端厂家和SIM卡厂家共同探讨解决的问题,也是我们在业务推广中应该引起重视的的因素。

2)业务开通流程的优化

彩信是一个单独的产品,但是开通彩信功能在业务流程中没有设置这个模块,客户只需开通GPRS功能,就能直接发送、接收彩信了,而GPRS功能和彩信产品是什么样的关系,相信很多客户都不了解,客户只是知道GPRS流量费用是非常贵的,自由套餐30元/M,特别是没有实现内容计费的时候,当月收取流量费,下月再返还,对于客户来说,话费增加是敏感的,返还就不去关心了,出于这个认知很多客户都关闭了GPRS功能,彩信市场也缺少了这些潜在用户。

其实彩信产品和GPRS的关联在技术上很好解释,GPRS是彩信业务的承载手段,但针对客户如何把彩信和GPRS分离出来?我们的最终目标是通过技术手段做大彩信潜在客户这个市场,使彩信变成短信一样的普及型产品,如果客户全部具备彩信功能,那么下一步要做的工作就是内容引导,潜在客户激活了

彩信业务开通和GPRS功能的剥离实际是个技术问题,只需在GPRS接入时进行认证,符合彩信未开通GPRS的客户在主动上网时予以拦截即可,通过拦截规避客户无意中的上网行为造成流量费的投诉,同时可以有效甄别手机上网的活跃客户。

3)彩信资费的调整

短信通过套餐打造了动感地带这一特殊人群,继而成为一个品牌,彩信可以为这个品牌附加更多的内涵,通过营销手段的整合、资费的调整激发客户的使用习惯,相信会进一步引领彩信的普及。

4)彩信内容的多样化

有一款MDA软件,里面有很多精彩的原创彩信可供转发,已经是很好的彩信种子,但种子应该更贴近客户的生活,手机报、旅游景点彩信介绍、彩信营销宣传等各种手段都是有效的彩信种子,激发客户对业务的认知。

客户有了认知,打造彩信你价值链,激发客户需求才是最关键的,只有客户的交互才是业务的生命力。

在旅游的时候,我用手机拍摄了很多图片,转发给朋友共同欣赏,这种点对点的方式有很大的局限,相信很多人有这样的感受,如果大力发展个人彩信相册,给客户一个彩信保存、展示的机会,相信会大大激活客户的参与度,结合目前流行的SNS社交网络,每个人有可以充分展现自己的风采。

业务的认知是基础,内容的多样化是每个人的创造,相信很多人会有更好的创意,但内容的互动,信息的分享是引领市场发展的主旋律。

  (侯鸿伟发在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/57398/10534

   更多精彩内容请查看:移动labs更多移动人博客

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