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全球化如何集中化?  

2009-11-18 10:23:25|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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独家供稿:移动Labs网站

        一些成功的跨国公司,产品和服务涉及全球,其资源配置如何应用自如,人员调控怎样做到伸缩有序,这里面是否涉及到集中化的问题,值得一探究竟.

 15年前,我作为全陪在长沙机场接下了从瑞士飞来由北京转机的布勒公司机械工程师荷伦斯坦先生.他疲惫不堪,负荷 了一个巨大的旅行箱,因为他计划二个月后再回家.第二天,当他得知考察生产线一周后即须返瑞士时,怒不可遏,因为现场还有许多前期事项没有完成,肯定是其 中的一些沟通环节出现了问题.荷伦斯坦怒气冲天的原因是他觉得这是一种效率低下的表现,这种无厘头的来回折腾纯属资源的浪费,像他们这种百年老店不应出现 这种低级的问题.

  一个月后,荷伦斯坦先生再次返来,他指导中方人员安装主要设备,当所有设备安妥定位后,并进入电气安装环节,布 勒公司按时派来了另一名电气工程师,荷任这个项目组的组长,机械工程师与电气工程师见面时并不相识,更让我们感到奇怪的是,电气工程师是从台湾一个方便面 生产线项目刚刚下来,并马不停蹄就近转到了这边.眼前的项目对他来说是一个陌生的生产线,好像是第一次接触,但他仅用半天时间看完图纸即刻投入工作,他行 如流水的工作立即打消了中方人员的顾虑.这个顾虑是指布勒公司可能在忽悠我们,他们怎么不从总部直接派人过来,而是临时从另一地搞来一个不熟悉生产线的关 键人员,结果将导致项目的延期.

  布勒公司这种资源的调配正是一种现代企业成熟管理的体现,也是集中化在全球业务中的活灵活现.它的员工遍布全球,但散而有形,动而不乱,总部一个指令,即传即达,收放自如,它的集中不是从一个原点到另一个点的的单线沟通,而是多点联动,全球一盘棋,刚柔相济.

  在这样的一个小团队中,并不是没有一点冲突,两人在工作中因不同意见出现了针锋相对的情况,表现是电气工程师用 德文骂了机械工程师脏话,并且情绪激烈,势有不可收拾的局面,但不大一会儿,这两位来自不同国家在异国的一个工地言归于好,继续合作开展工作.据我的观 察,这一老一少,体现出的团队精神,源自于他们对企业的忠诚,对企业的自信,而最为关键的是公司的企业文化在起作用.他们在工作中维护公司的形象,对于设 备爱护有加,对于公司品牌视如珍宝,且不容任何人小看他们的设备产品.有了如此多的有利因素,公司也就放心他们在任何一地的团队战斗力,集中化才成为可行 之策.

  前两年,在美的公司,我惊奇地发现,他们北方售后服务人员也开始采用就近原则进行调配,使得售后服务问题第一时 间能够解决,其速度之快,使得满意度直线飙升,人力资源得到最优配置,成本大幅节约,而其支撑体系原来是引入移动的信息化解决方案,由于信息化的介入,集 中化下的资源调配才成为可能和可行,并体现出了效率和成本的缩减.这比15年前的靠传真发信息的布勒公司似乎还略胜一筹.

  全球化、集中化,还要看信息化.

  (余中星发表在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/mblog/58519_31752

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