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如何用移动应用解决人际关系管理难题  

2009-11-20 18:11:22|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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独家供稿:移动Labs网站

马克思曾经说过,人是一切社会关系的总和。人的社会关系林林总总,错综复杂。自己的家人关系、朋友关系、同事关系、客户关系、师徒关系、情人关系~~~种类不一而足。各类关系的远近程度、亲密程度、时间长短、利害深浅也各不相同。作为这一切关系中的核心主体—自己,面对这一切关系,都在小心的维护和经营。经营好了,高朋满座,家庭和睦、事业成功、飞黄腾达。经营不善,也许就是矛盾不断、孤单寂寞、形单影只、窘迫潦倒。因此,维护和经营自己的社会关系,实际上就是经营自己的人生。这一需求,永远是作为社会化动物的我们的基本需求。

作为维护经营关系的最基本要素,就是联系方式。有了联系方式,我们才可以跟人进行沟通。在没有手机通讯录之前,我们依靠小本子、便签纸等方式记录通讯录。有了手机以后,我们把通讯录存储到手机上。简单、方便使我们的沟通也变得更加频繁。为了应对通讯录可能的丢失,移动推出了号簿管家业务,可以帮助用户保存和转换通讯录,解决了用户的一大顾虑,也得到了用户的认可。但仅仅提供保管服务就可以了么?就能够满足用户的需求了么?

不,这还远远不够!

目前号簿管家提供的备份和转换服务仅能满足用户维系自身社会关系的最基础需求。用户需要的是能够帮助他们更好的维系和提升社会关系的工具和服务。借助这一服务,也许陌生的朋友会变得熟悉、也许商务客户的关系会更紧密、也许自己的收入会得到提升、也许自己的情感生活会变得更丰富,这才是用户想要的结果。

据不完全统计,现在用户手机中的通讯录联系人数量平均在350个左右,近几年一直在呈加速式的增长,这也印证了中国经济活动和社会活动的迅速发展。但试想,这些联系人中有多少自己可能一年都没有通过电话呢?有多少可能潜在的客户已经很长时间没有发个短信了呢?有多少联系人你应该去维护了呢?

个人关系管理一直是一个课题,但更多时候是社会学家在讨论这个问题。如果从运营商的角度,甚至是从号簿管家的角度来考虑这个命题,那是否可以是这样呢?

l   提供最有效的分组管理,将我的通讯录联系人作不同维度的划分。

l   提供更多信息字段可供填选,例如联系人生日、喜好、饮食习惯甚至是喜欢卡布奇诺还是拿铁

l   根据用户的设定,可以提醒某些用户已经在某个时间段内没有联系了。帮我发一个问候的短信或者通知我打一个电话。

l   将拍到的母校照片群发给我通讯录同学组内的所有成员,并附上一句:“我想念那些在一起的日子!”

l   在客户生日的前三天就通知我,好让我去准备一份礼品,并在客户生日当天替我发一条问候的彩信

l   如果我的电话号码发生了变更,帮我通知我想通知的所有人,而且自动更新到他们的手机里。

l   在初次见面的时候,可以发送一个电子名片给对方并自动保存在他的手机里。

l   告诉我那些人是我联系比较密切的人,哪些关系确实很一般,最好能出一个关系指数给我

l   ~ ~~~~~~~~

这些都是可以假设的关系管理和提升的方式,关系管理的重点当然是关系,也就是怎么协助用户加强个人关系中的情感导向部分的关系。而采用何种方式和手段,需要的是充分了解沟通的艺术。

立足于通讯的个人关系管理要建立在通讯管理的基础之上,因为通讯就是个人关系维系的实现手段。通过通讯管理来帮助用户实现高效、便捷、无打扰的联系人之间通讯,才能更好的为个人关系管理服务。例如要在这个过程中排除不在我通讯录中的垃圾短信、骚扰电话;要能记录我的通话和短信等历史并加以分析,最好我能自己设置一些常用的电话以方便快速拨号等等

除了个人通讯管理以外,个人信息管理也是很重要的一部分内容。号簿管家目前只提供了通讯录备份的功能,在平台侧还具有来电大头贴、日程管理等同步能力。但随着手机功能的不断丰富和人们使用手机习惯的不断升级,还应该具有短信、彩信、图片、音乐、视频、软件等信息的备份和同步并能够支持这些信息在不同联系人之间共享。在不同的联网设备间互转,例如把我手机中的视频通过同步转移到家庭中可以联网的电视机上面或者是我的PSP上面。而这些内容的可选择性分享也是维系联系人之间关系的一个重要的手段和方式。人,总是需要一些话题的。

对于个人关系管理,也有一些产品或者是软件在尝试提供此类服务,也有人觉得SNS产品具有这个属性。但这类服务的本质特点就是它只在建立了简单关系的联系人之间有效。陌生人之间或者所谓六度空间的用户之间不会直接产生此类需求。这类服务更多的是在维系和提升社会关系,而不是建立和发掘新的社会关系。是一种天然的基于手机通讯录联系人之上的服务,号簿管家拥有提供这个服务的最基本要素。

对于运营商来讲,这样的产品起码有两个方面的好处。一个是增强用户的的粘性,使用户可以更依赖的使用运营商的服务,一旦用户使用了此类产品,那么他离网的成本就被抬高了。另一方面通过用户增加彼此之间联系的频次,相应的通讯收入也会得到提升。这两种好处一个是显性的,一个是隐形的,但都会对运营商带来莫大的帮助。

个人信息管理(PIM)、个人通讯管理(PCM)、个人关系管理(PRM)将会是一个渐进的融合体,也是密不可分的一体化服务。其最目的还是为了帮助人们实现更有效的沟通,从而最大化的实现自我和社会的价值。如果人们都可以实现顺畅、高效、密切、方便的沟通,那么其乐融融、万家和谐的场面也许就在眼前了。

袁广华发表在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/mblog/4940_32269



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