注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

移动Labs

http://labs.chinamobile.com/

 
 
 

日志

 
 
关于我

移动Labs(labs.chinamobile.com):中国移动研究院主办的通信行业汇聚门户,专注于移动通信和互联网领域,核心会员是中移动广大员工及ICT行业用户。提供资讯、博客、讨论组、专业报告、视频、电子日报等信息及知识服务,以及研究院主办的每周线下活动“无限论坛”。

网易考拉推荐

白鹤:不该背离的原则,啥是忠实用户?  

2009-08-10 15:07:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

   独家供稿:移动labs网站

现状:竞争环境的变化,集团客户工作的重要性逐步体现,集团客户的信息化应用推广与开发成为重要内容。 
       目前正是各省公司为开展有效企业信息化进行探路和摸索的时期,通过几年的积累,我们上线了很多的业务:MAS承载类的移动办公、MAS承载类的手机邮箱、MAS承载类的移动进销存、ADC载类的移动办公、ADC承载类的手机邮箱、ADC承载类的企信通、ADC承载类的企业建站、ADC承载类的无线网站,还有农信通、校讯通、车务通、警务通、集团彩铃、集团V网、集团总机等等。。。回头想想,有那些上线的信息化产品是属于“成功”?集团客户部门用目前的人手做了这么多的业务,是很辛苦,但效果真的怎样? 

思索:到底客户真正需要的是什么样的信息化? 什么样的产品才是客户需要? 什么样的业务是客户欢迎? 什么样的操作是客户轻易上手,形成使用习惯?  这问题是每个搞信息化的企业与人员一直苦苦思考和探讨的,当然也包括我们。

个人理解:忠实的“体现客户价值”,是集团信息化产品是否可行的重要因为之一(不能说是唯一)! 客户价值的体现最终反映出的是我们产品的价值,这是业务优质、合理,起到深度绑定客户作用的基础。举几个例子:

1、短信提醒类: 体现出对客户工作量的释放、效率的提升,体现客户价值,所以个人认为,这部分业务目前是属于比较成熟的,也有利发挥CMCC的特点和优势(客户占比高、短信解决方案多:MAS/ADC);

2、车务通:如果解决了订购复杂、地图更新等问题,车务通业务是个人认为是一个很有发展的业务。对车辆位置和调度管理的定位,完全体现了单位车辆管理部门对车辆管理的需求,车辆实时位置信息的掌握和合理的调度能够体现车辆使用的效率和有效管理,可体现车辆管理部门的价值。

 

前面提了,忠实的“体现客户价值”,是集团信息化产品是否可行的重要因为之一,但不能说是唯一。其他欢迎补充,供参考学习!

    

再总结:信息化应该体现出客户价值,我们挖掘、研发、规划以及营销,都不应背离这一原则。

白鹤发在官网的原文http://labs.chinamobile.com/community/my_blog/7451/24293

  更多精彩内容请查看:移动labs   移动劲爆话题

  推荐博文:赖敏:让TDCDMA EV/DO!

  推荐博文:史正军:密集分销之后,渠道将往何处演变?

中国移动专业智囊团评选活动                    移动TD最新情报

             家有Ophone初长成                                      运营商们最佳的3G计费选择

移动M-Market如何PK苹果                     研究院最新招

                    TD终端瓶颈解决方案                征集TD发展金点子和“感动TD”纪实 


 

  评论这张
 
阅读(521)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017