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靠什么理由让客户换OPhone?  

2009-09-02 10:46:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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独家供稿:移动labs网站

       2009年8月31日,中国移动OPhone发布会正在进行。尽管3G话题如火如荼,但做为直接面对移动客户的我们,冷静想一想,靠什么理由让客户换Ophone?

       简单比较一下Ophone和Iphone即将面临的营销大战,如果仅仅依靠OphoneO元购机,Iphone购机优惠的差异,Ophone和 Iphone外型和功能差异,4000-7000的预付款或2年月消费186元-200元捆绑协议的差异,让这些不差钱的高端客户在Ophone和 Iphone之间选择,理由还不够充分。

       中国移动Ophone从系统上业务深度定制,是为了直接影响客户使用包含飞信、快讯、号簿管家、音乐随身听、手机视频、手机电视CMMB、视频通话等业务,用客户的话直白一点说,不就是为了额外赚我钱吗?中国移动深度定制业务并不是吸引客户更换Ophone的理由。切中客户要害,热推实用而普遍性业务来吸引客户,让客户在两款差别不大的热门手机之间快速抉择。

       先分析一下OPhone的目标客户群体吧。根据目前的传闻,在网2年月消费200元的协议客户是OPhone的主要目标客户群体,通信量大,号簿联系人多,手机终端相对更换频繁,对通信资费相对关注。如果客户不差钱的前提已定,以下业务是否可以让客户选择OPhone?

       一、号簿管家:

      利用客户更换手机顾虑号簿转换的场景强调号簿管家业务:中国移动Ophone,能保证号簿永不丢。

      业务限制:Ophone手机内置号簿管家客户端,无终端限制,目前有3元或5元的月资费限制(部分省09年免费)

      这么简单的说法或广告词,我想上至移动集团领导,下至一线移动员工,外至所有手机客户,不用过多解释吧?

      不过当前号簿管家业务也有令人担忧的几点问题:

      1、如何将不支持号簿管家业务的客户原手机号簿,快速迁移到Ophone上? 笨办法也有,有点麻烦,但只要肯做,也可以解决一些此类问题,比如SIM的多次倒换啥的。

      2、Ophone的号簿管家客户端没用过,不太了解,但根据目前2G终端支持的号簿管家客户端来看,仍然还没有实现自动提醒客户同步号簿的功能。号簿管家如果不实现根据客户终端的号簿变化实时或定期更新同步,客户首次同步更新后修改或增加的新号簿,还是有可能丢失。这样就违背了号簿永不丢的业务特征。

     二、独享免费139宝典:

     利用Ophone主要面对全球通等高端客户的场景推免费139宝典:可每周下发当前彩信通信账单信息,当前移动优惠促销信息(个性化客户最优通信建议),每期一项新业务应用场景(变种营销推广信息,尤其是Ophone终端深度定制业务的应用场景以及使用技巧)等。

     业务限制:该业务针对全球通客户,每周定期(可免费点播)彩信下发,Ophone手机支持彩信业务,内含变种营销推广信息,包含定期免费下发节假日祝福彩信,短信,且可以无限量免费点播,供客户转发。当前做到针对客户的通信特点进行个性化最优通信建议,可能需要一定的工作量。

     三、免费飞信视频通话:

       手机视频通话是3G的基本业务,但寻找可视频通话的对象是个大问题,通过飞信手机客户端3G版飞信交友功能(3G客户免费),可迅速寻找具备视频通话功能的3G移动客户并可免费通话一定通话时长。这样既降低了客户手机视频通信的门槛,又激活了飞信手机客户端的使用,让客户感觉Ophone终端物有所值。

     业务限制:飞信手机客户端3G版飞信交友功能的业务评估以及开发需要一定周期。

     四、手机电视(CMMB):

     手机电视的客户感知可能无需复述。

     业务限制:主要在资费上可能对客户的使用产生心理障碍,不过既然要求客户协议期限,可否考虑根据客户捆绑年限进行包年的大优惠。按照目前的CMMB的资费传闻每月20元,可以推出包一年120.包两年200的优惠。对于月200元消费2年期协议的客户,是尊重客户的也是比较合理的。

     在OPhone发布之际,草就拙见,希望与广大业内同仁多多交换见解。欢迎不客气的发表评论,共同提高。

李长文发在官网的原文http://labs.chinamobile.com/mblog/9270_25774

  更多精彩内容请查看:移动labs   移动劲爆话题

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