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运营商大决战的最后比拼绝招是什么  

2010-09-28 14:55:09|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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运营商大决战

好久没有时间写Blog了, 今天看望移动公司的老专家(我的老师),又聊起当前的宏观形势。老专家退休前曾是移动公司决策层的资深管理顾问,曾和麦肯锡等国际知名公司关于移动的各种 管理、市场、营销、服务的业务接洽多年,深谙移动公司运营与管理要素。在他多年的亲自教导下,使我对咨询行业有了更深入的了解和体会,学到了很多实践知 识。今天看望他老人家的同时,感到他的精神头特别好,一提起移动的业务就十分兴奋,滔滔不绝的又像我传授了很多见解,并且叮嘱我做事要踏踏实实,使我十分 感慨,由衷的敬佩他老人家的敬业精神,这种老一辈革命者脚踏实地、一步一个脚印的工作作风非常值得当今快节奏的人们学习。

 

运营商大决战

 

如果说3G发牌,电信重组,对3兄弟(三家运营商)来说是大挑战,那么,各立门户之后,3兄弟的新战争就此打响,但决战还远未开始。

 

如果说09年是运营商的转折点,那么今年的战争还是不可避免。无论是捆绑战、3G战、宽带战、校园战、集客战等等,都主要围绕一个词语,即价格战(其实各种捆绑战也是变相的价格战)。

 

如果说之前的战争都是决战前一城一池的争夺,那么决战就将面临全军共生死的抉择。

 

到底要不要决战?如果要,何时战?这对大家都是生死的抉择和严峻的考验。

 

宏观层面,给3兄弟都提出了更严峻的挑战。除去现在大家面临的固移融合的挑战之外,未来大家至少在三个方面会面临真正的大决战。

1、  近期,小灵通退频转网。目前据最新消息,小灵通客户还有3300万的规模,这将是块十分诱人的市场,对小灵通客户的保有和争夺势必会引起新一波决战。其实3兄弟对此早就都已有所动作,当然电信的先天优势使其更有信心打赢这场战役。但据了解,目前从电信决策层的管理架构来看,其管理观念还没有完全市场化,朝南坐的观念还依然存在,这将成为其规模发展过程中最大的绊脚石。

2、  中 期,携号转网政策一旦从试点转为正式铺开,则第二波决战会随即打响。当然该政策对于拥有庞大客户资源的中移动挑战最大。举个最实际的例子,我在香港 (00852)有个被捆绑的号码,每到年度捆绑欲到期前,策反电话就会蜂拥而至,为我提供更多更优惠的方案,关键一点就是不需要换好即可跳到另一家运营 商,这时我就会回想一下之前的运营商在管理与服务上的不足,如果我对她的不满叠加上其他运营商的诱惑稍微拨动了我的心弦,那么转网是很方便的事情,并且我 还可以保留原号码,体验另一运营商的服务和更优惠的诱惑,何乐而不为呢?因此携号转网之后的战争,是服务的战争。

3、  远期,随着三网融合的逐步推进,竞争已不局限在自家3兄弟之间,外人也要来抢一份食,如同虎狼般凶狠的广电势必会与3兄弟之间打响第三波决战。如何强强联合,优势互补已是各家需要考虑的关键。

 

有业内人士认为,目前,3兄弟之间大打价格战,势必会导致三输的局面。

这点我同意,但我有另外的看法。

其实,如果说决战不可避免,那么,价格战也是短中期在抢夺客户过程中不可回避的重要且唯一的有效手段。

通信产品不等同于房地产,在激烈的市场竞争中,运营商的管理者中,没人会捧着价格死扛,也不可能相互之间达成真正的竞合妥协。爹娘将3兄弟拆了分、分了组的主要目的就是为了打破行业垄断,怎能坐视3兄弟之间又形成伪垄断?因此,价格战不可避免,预计将会是3兄弟中、长期抢夺市场的重要有效手段。

如果说价格战不可避免,那么大家应具备怎样的核心竞争力,才能不被价格战所打到?

其 实竞争的表面是打价格战,但内在是打成本管控力,因为价格降了,但要想持续的维持利润增长,关键要看成本管控能力。这方面,也许中移动会暗笑,因为毕竟步 入市场化较早,这方面的工作应该不赖,但其实步入市场化较早也是一把双刃剑,管理水平虽有提升,但其实管理问题也是堆如山高,因此中移动不容乐观。

既然要打成本管控力,那么有关的体系建设和执行效果就成为了关键和重点。

因此,决战之际,表面上大家是在打价格战,但本质上是在打谁的管理体系更高效,谁的成本管控力更强、更合理,是在打整个运营与管理体系及执行的能力。

 

如果接着往下说,运营与管理体系离不开优秀的制定者和执行者,也就是决策团队和执行团队。

所以,最终,大家首先拼的是决策团队的运营管理能力,然后拼的是整个执行队伍的执行效力!也就是说大家最后拼的是人才,是队伍!

 

这就跟当初共产党抗战一样,无论是抗日还是内战,拼的是中央决策层的掌控能力和整个部队的作战能力。共产党就是凭借这种高瞻远瞩的掌控能力、坚强的作战能力、必胜的信念以及与老百姓贴心的路线打赢了江山。

 

决战,必然要有运筹帷幄的运营管理能力、高效的执行能力、必胜的信念以及与用户贴心的路线者,才能决胜于天下。

 

最后,学生衷心的祝愿老专家身体健康,笑口常开。

2010/09/28

他在移动Labs上发表的全文:http://labs.chinamobile.com/mblog/121757_66744

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