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吴博:基于云信息聚合技术的交互式新业务  

2011-05-19 15:38:06|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                                                                             独家供稿:移动Labs

                                                                            吴博,王树栋,俞小良

                                                           (中国移动通信研究院终端技术研究所 北京100053)

  【摘 要】针对现有移动数据业务在满足用户个性化需求上的不足,提出一种全新的能够主动向用户推荐应用,并挖掘用户潜在需求,从而给用户不断带来新鲜感的交互式业务。该业务基于云信息聚合技术,能从聚合的海量信息中找出用户所关心的资讯,并以递进式的推荐方式展现给用户,最终满足用户的需要。

  1. 业务创意来源

  随着移动互联网的快速普及和发展,网络应用服务的种类日益丰富,用户需求也日益多元化和个性化;而应用服务与移动运营形式相结合,也不断催生出新的商业模式。这些都加强了用户对服务的选择权,换句话说,就是用户将以一种更主动、更强调自身需求的方式,向应用服务提供者提出要求。

  传统的帕累托法则认为,20%的应用服务可以满足80%的市场需求,而当应用服务进入移动互联网时代之后,由于需求的长尾被拉粗,这直接引发的结果是任何一项甚至是若干项的网络应用服务,都不再可能如传统桌面互联网发展初期那样主宰整个市场中消费者的需求。

  目前,中国移动已经推出的诸如应用下载、阅读、音乐、游戏等数据业务,从满足用户需求的角度来看,都具有较强的针对性。然而,一个无法让人忽略的现象是:

  一. 很多用户在使用手机时,其自身并不清楚自己的业务需求是什么,或者根本就没有一个明确目的。

  二.很多用户使用数据业务就是为了打发空暇时间,而这样的用户往往都有“喜新厌旧”的特点---时间长了,用户往往会审美疲劳,对业务的关注度下降。

  2. “潘多拉之盒”

  针对以上现象,我们提出一种基于云信息聚合技术的交互式新业务----潘多拉之盒。神话传说中的潘多拉之盒包含了无数的未知奥秘,吸引着人们去发现探索。而移动新业务“潘多拉之盒”也具有同样吸引用户的特点,它将有效改善移动业务的使用体验:

  对于现象一:需要有一种能够提示用户或引导用户的机制。对于用户而言,只需要执行一个简单的操作,系统就能在海量的信息中找到对用户有益的内容。其原理,就像使用傻瓜照相机,用户只需对准照相目标(比如,提出一个简单的想法),系统就会自动处理光圈、快门等复杂操作(比如,基于云计算的内容检索),产生照片(比如,找到用户想要的内容或业务)。举例而言,用户在“潘多拉之盒”内问一句,“不知道今晚可以做什么?”, 则通过基于云计算的信息聚合平台将反馈建议信息,如“今晚有移动音乐俱乐部的演唱会”,此外,在线的其他用户可以在线反馈意见。我们将针对这一现象的解决方法称为“如果没有目标,就创造出目标”。

  对于现象二:根据心理学的研究成果,人对未知世界或领域总有一种好奇心理,未知的结果往往最能吸引人。因此,需要有一种业务使用环境,让用户对使用结果始终充满未知的期待,就如同让用户参与了一场冒险旅行,保持强烈的好奇心,最终增加业务的使用粘度。我们将针对这一现象的解决方法称为“如果有结果,就是充满悬念的结果”。

  “潘多拉之盒”为用户创造使用目标、提供一个充满悬念的使用环境。其核心思想是:在登录“潘多拉之盒”后,用户不需要有明确的使用目的,通过聚合的信息反馈,能主动发掘用户的内在需求;通过在线的互动反馈,给予用户新鲜的体验。

  “潘多拉之盒”涵盖了三大亮点功能:

  娱乐功能---娱乐掌中宝

  资讯功能---生活万事通

  社交功能---交友对对碰

  在接下来的内容中,将从娱乐、资讯、社交这三大亮点功能和整体业务架构及关键技术等方面来详细阐述“潘多拉之盒”。

  2.1 亮点之一:娱乐掌中宝

  我们将娱乐模块命名为“娱乐掌中宝”,它有如下两个特点:

  提供了交互式的在线用户游戏平台

  识别特定区域内的用户,并将其组织成一个游戏群

  “番茄大战”是基于“潘多拉之盒”娱乐模块的一款互动类游戏,它具有互动性强、用户操作简便的特点。在多用户使用时,结合物联网的业务模式,它还具有“病毒式传播”的特点,体现了为用户创造需求和结果吸引力强的业务诉求。

  其业务流程如下:

  一. 用户A登录“潘多拉之盒”,进入游戏,以广播的方式向区域内的其他用户广播发送“番茄”,如图一:


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图一. 用户A向区域内用户广播“番茄”

  二. 区域内用户B收到“番茄”后,在规定时间内(比如,2秒),可以决定是否将收到的“番茄”进行“回扔”或者“转发”。如果用户B决定“回扔”,则将“番茄”发送回用户A;如果决定“转发”,则将“番茄”广播给该区域内除A、B用户之外的用户,如图二;如果在规定时间内,用户B既没有“回扔”也没有“转发”,则客户端认为用户B被“番茄”砸中,将以震动或声音的方式提示用户。


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图二 用户B回扔或转发“番茄”

  三.在用户A及区域内其他用户(如用户C、用户N)收到“番茄”后,也将按照流程二中的描述来处理。随着每个用户回扔或转发次数的增多,区域内每个用户需处理的“番茄”数量也将快速增加,用户也将体会到快速反应选择的紧张与刺激。

  整个“番茄大战”的游戏建立在多用户在线基础上,通过人与人之间的互动,克服了单机游戏剧情重复、容易让用户失去新鲜感的不足。

  2.2 亮点之二:生活万事通

  除娱乐功能以外,系统还可为用户提供生活资讯/帮助类服务,用户可就日常生活中遇到的问题向系统发起询问。我们将资讯模块命名为“生活万事通”,它有如下四个特点:

  一.能将用户的帮助问题广播给所有在线的用户。如果用户选择了将“潘多拉之盒”的账号和手机绑定,则在用户没有登录客户端时,相关信息会以短信方式发送给该用户。

  二.“潘多拉”云服务平台会记录用户反馈信息的关系路径,并在下次服务时做出提示。

  三.系统给每个用户都提供一位名叫“潘多拉”的“智能帮手”,它能根据用户的问题,将系统收集的信息反馈给用户。

  四.在用户的问题没有明确需求方向时,“潘多拉”多主动向用户做出推荐。

  例如,一用户A忽然有买车的想法,他可以在“潘多拉之盒”中广播问题“距离西直门最近的宝马4S店在什么位置?”,收到该问题的用户B, C即可以反馈答案。与此同时,云计算服务平台会记录下反馈答案的用户B, C,当下次用户A再次询问类似问题时,系统可以向提问用户发出推荐信息“用户B, C可能知道”。这样用户A可以选择直接向用户B,C联系,从而加快获得反馈信息的速度。如果用户B, C当时不在线,如果他们选择了和手机号绑定账号,则该问题以短信形式发送至他们手机上,否则该问题会在用户B, C下次登录“潘多拉”之盒时再发送至其客户端上。以上过程如图三、四所示:

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图三  用户A询问,平台记录了B、C回答了相关问题
 
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 图四 用户A再次询问时,“潘多拉”提示“用户B、C可能知道”

  潘多拉云平台具有资讯聚合的功能,因此,即使没有在线用户反馈用户A的问题,平台也能根据问题中的关键字“4S店”,“西直门”推测出用户的大致需求,进而给出相关提示。比如,提示用户“是否要寻找最近的4S店?”,“是否要找奥迪的4S店?”。如果用户开启了“智能帮手”功能,则可以得到相关提示。如图五所示:

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图五 “智能帮手”潘多拉的服务

  上述处理方法针对的是用户有明确需求的问题。而如果用户也没有明确的需求,那又该如何处理?---- 除了在线用户可以回馈信息外,潘多拉平台云服务平台将根据聚合的信息,也会向用户推荐各类需求,并引导用户做出最终选择。比如,用户A可以广播一条带有特殊标识的信息,服务平台收到该标识后,即认为用户处于一种所谓的无聊状态,需要获得推荐的需求。比如,用户广播发出一条带有特殊标识的文本信息“今晚不知道做什么好?”,潘多拉云服务器平台将推送信息“今晚工体有陶喆的演出会”,“今晚西单李宁专卖大降价”给用户。如果用户选择了其中某条信息,则平台会进一步将该信息的关联资讯,如电子优惠券、活动简介等也推送给用户,给用户一站式的体验。以上过程如图六所示:

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图六 潘多拉云平台主动向用户推荐需求

  基于在线用户和“智能帮手”,潘多拉平台可为用户提供最大限度的帮助。只要用户提出的问题不超出法律规定范围,平台对问题种类不作任何限制,例如,明天天气如何?宫保鸡丁油放多了怎么办?我家的猫把手机SIM吞了怎么办等等,这些五花八门的问题几乎囊括了用户生活的方方面面。

  同时由于系统的“不确定”性,用户无法预测其问题的最终回答者是谁,此一方面保护了用户隐私,提供一种类似“匿名”的交流方式,另一方面此种“匿名”方式又带来了些许“神秘感”,有些现实世界中无法直接提出的问题亦可在系统中畅所欲言。

  系统应具备部分奖励机制,对于在系统中发言较多的用户,可适当对其进行奖励,这些奖励可以是虚拟的“排名”“声望”等内容,亦可以是直接的“短信条数赠送”等内容。

  2.3 亮点之三:交友对对碰

  “交友对对碰”是“潘多拉之盒”提供的一大特色社交功能,其提供将虚拟世界中的“虚拟关系”转化为现实世界中的“实际关系”。

  对于系统中某些无目的聊天/留言,随着交流次数的增多,两个彼此相互并不认识的用户或许通过此种交流系统即可建立起潜在的联系,一旦这种联系积累到一定程度即可促成其在现实世界中的交流。可据其组织现实世界中的团购/拼车/拼团出游等内容。此等“拼客”等行为可以是用户在系统中通过讨论自发组织的,亦可以是由系统的管理者组织发起的。其目的即在于增加用户之间的联系,增强其交流。

  经过长时间数据统计,平台还可以发掘出用户的潜在的兴趣点。在日后的推荐应用时,可以将这些好友信息一并发送。


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图七 交友对对碰

  3. 业务架构及关键技术

  “潘多拉之盒”的系统结构如图八所示


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  图八: “潘多拉之盒”系统结构图

  “潘多拉之盒”系统由“潘多拉之盒”客户端、“潘多拉”云计算平台和内容源等三大部分构成,其关键技术及功能如下:

  · “潘多拉之盒”客户端:

  支持Widget方式,在终端主屏上向用户提供快捷的使用入口

  支持TD-SCDMA、EDGE、WLAN、蓝牙等无线通信方式检测特定区域的用户,并建立通信联系

  以递进式的排列方式,向用户展示反馈信息

  · “潘多拉”云计算平台:

  支持WEB自服务门户:用户可以通过PC连接到WEB版客户端,使用“潘多拉之盒”。

  定期从内容源聚合最新的资讯信息

  基本功能:完成潘多拉的基本业务逻辑和业务支撑功能,包括使用关系管理、内容适配、鉴权、关键词管理、服务计划管理、终端设备管理、内容源获取等。

  后台管理功能:面向业务管理员的管理WEB系统,实现业务的所有管理操作,包括话单管理、用户管理、号段管理、操作员账号管理、日志管理、异常处理、统计报表等功能。

  ·内容源:

  由各CP/SP提供的内容组合而成,是一个虚拟化的设备。每个CP或SP都有和潘多拉云平台链接的接口

  4. 小结

  本文所述的“潘多拉之盒”客户端部分均可采用现有的成熟方案实现,“娱乐掌中宝”的好友间的通信方式可以采用但不限于短信、无线局域网的IP通信等方式。“生活万事通”和“交友对对碰”的部分资讯获取方式需借鉴目前流行的云计算处理能力,整体业务具有较强的可实现性。

  参考文献

  [1] 如何从3G业务中获利/(英)艾荷南(Ahonen, T.T.)著,钱峰译,清华大学出版社, 2010.4

吴博发表在移动Labs的原文链接:http://labs.chinamobile.com/mblog/285_87470

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