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易建华:地面实体店面发展新模式  

2011-08-26 16:42:18|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                                                                 独家供稿:移动Labs

  在经历过去一轮实体店面对城市城区中心商区的核心口岸抢占、超大面积的多功能厅店建设、高标准装修投入之后。运营商也一直在反思这类厅店到底给公司创造了多少收益,为客户带来了多少价值?也许在过去,通信产品相对的稀缺性、受众范围的中高端属性和用户购物行为的商业中心集中性,这类厅店确实为运营商的品牌传播和业务拓展带来了积聚效应。但随着通信产品的普及化、受众范围的宽泛化、用户购物行为的去中心化以及日益高涨的商业地产成本,这类厅店定位与发展必将面临新时代和新用户的挑战。在国内通信行业存量经营背景下,店面实体渠道以往发展用户更多依靠随机流动性,营销促销也更多突出吸引眼球性,转变为需要更多能力和精力来维系固定用户,营销促销更多体现体验互动性,必将催生地面实体厅店的新模式:自助24小时性、客户服务一站式、区域布局社区化、售后维系一对一、业务营销体验化、交易行为低成本化。

  用户就近贴身消费新趋势:通信业务产品大众化、普及化趋势下,用户购买决策谨慎程度明显偏低,消费购买能力逐步增强、消费随意性比以往更高,与大宗、高档消费品的消费模式不同,对于大众化、低廉必需品,用户更注重就近贴身服务消费;

  社区一站式提供成新业态:社区服务能够提供吃、穿、住、行、娱等一站式解决方案,社区对用户吸引力和凝聚力愈加明显,而核心商业商圈却不断加大了用户的支出成本(时间成本、交通成本),核心商业商圈对用户的影响力正逐渐淡化;

  用户行为“宅”成新模式:电商的兴起与发展,正在培养用户“在家”购物行为;工作压力和节奏的加快,用户更愿意花更多时间“在家”休息;城市交通成本的增加,用户更愿意“在社区”完成社交行为,用户社交活动空间将越来越小,“宅”正成为用户新的行为模式 ;

  布局渗透社区化连锁经营:城市商业地产租金购置成本的攀升,传统终端品牌(诺基亚)直营店正在向社区布局渗透,传统超大、特大店面也将随着场租成本的压力而逐渐压缩,形成简洁、紧凑,多点布局的连锁经营局面;

  社区口岸价值争夺成新亮点:与核心商业商圈相比,社区核心口岸更容易吸引固定用户,更容易对用户形成持续反复营销传播刺激,更容易节省用户交易成本,更容易吸引用户参与营销互动,更容易提供一对一营销服务,消除客户对营销人员的排斥抵制心理,提高客户认可度。

  由此可见,城市商业商圈价值必将逐步淡化,提前布局居民社区必获新生新的地面厅店布局新模式,不论是对运营商,还是其他行业零售渠道,抢占社区核心口岸,重塑社区连锁经营品牌成为下一轮渠道竞争的新焦点。

易建华发表在移动Labs的原文链接:http://labs.chinamobile.com/mblog/386969/151906

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