注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

移动Labs

http://labs.chinamobile.com/

 
 
 

日志

 
 
关于我

移动Labs(labs.chinamobile.com):中国移动研究院主办的通信行业汇聚门户,专注于移动通信和互联网领域,核心会员是中移动广大员工及ICT行业用户。提供资讯、博客、讨论组、专业报告、视频、电子日报等信息及知识服务,以及研究院主办的每周线下活动“无限论坛”。

网易考拉推荐

顾嘉:知识管理在通信企业中的实践与发展  

2012-09-03 13:01:24|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

独家供稿:移动Labs

知识管理在通信企业中的实践与发展

文:顾嘉

 

一、通信企业实施知识管理的必要性分析

1.1通信企业的知识管理现状

通信行业是一个飞速发展的行业,新技术、新业务、新模式、新业态层出不穷。然而,大多数通信企业还没有形成良好的知识管理文化,大量的有价值数据、文档资料等还分散在员工个人的电脑中,或者仅有小规模的文档管理系统实现了一些正式出版文件的存储。更重要的如市场营销的经验、方法、策略等隐性的知识尚普遍“隐藏”在员工的大脑里。因此,如何将企业在发展过程中形成的重要知识和信息沉淀为宝贵的信息资源和知识财富,并使之充分共享和再利用,是通信企业共同面临的亟需解决的问题。

笔者每天都要处理大量的信息、知识,在工作中常受到以下困扰:

1.信息量巨大,存储分散,缺少加工处理,检索困难。

2.信息缺乏统一管理,更新不及时,版本繁多。

3.缺乏高效的信息共享机制,知识共享遭遇文化阻力。

4.信息系统与业务流程缺乏有效集成。

5.知识分散在各个部门,难以跨部门共享知识。

6.缺乏通用的知识系统(设计资源共享中心)。

1.2通信企业实施知识管理的必要性分析

进入移动互联网时代后,不少人开始质疑甚至指责传统通信运营企业“缺乏互联网基因”。面对日趋复杂的行业生态环境,通信企业要想在复杂环境中保持发展态势、确保竞争优势、积累核心能力就要“转基因”——通过建立一种能激发员工潜能的企业文化,让他们更富有创造力和灵感,并为他们提供优秀的知识共享平台,盘活组织的创新能力,提升企业竞争水平,将企业的知识资源转化为经济价值。

知识不但是通信企业生产的关键要素,而且还是实现可持续发展的重要手段。因此,实施知识管理的必要性不言而喻。

 

二、通信企业知识管理的原则、方法与实施步骤

2.1通信企业知识管理的基本原则

企业的知识管理,要在不断积累、互相信任、公开交流、实现共享和持续学习的良性循环中,使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得到提高。

2.1.1原则一:正向积累

任何资本都需要原始积累,知识资本也不例外。无论是对个人或组织,知识积累都是实施知识管理的最初基础。通过知识的点滴汇聚,才能形成了公司核心竞争力和公司价值。

2.1.2原则二:互相信任

信任是实现知识交流、使用与共享的前提,有了企业内成员之间的信任,才能在隐性知识和显性知识之间形成良性循环,并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升。

2.1.3原则三:积极共享

知识共享可以使企业的每一个产品、策划、方案都建立在全公司的经验和知识的基础上,使知识得到最高效率的流通与最大限度的复用。

2.1.4原则四:公开交流

通过交流,可以最大限度地使知识得到融合和升华,从而促进知识的创新与共享。这是旧知识得以发展,新知识得以产生的源泉。

2.1.5原则五:学习更新

学习是员工获取知识,从而提高企业的创新能力的必由之路;同时学习也会促进员工之间的相互敬佩、从而进一步的促进了员工间的知识交流与共享。

2.2 通信企业知识管理的主要方法与策略

通过国内专业的知识管理咨询机构对百余家企业的调查,得出成功实施知识管理的5个因素,分别为:企业文化、激励机制、领导支持、建立知识管理的组织和流程、实施知识管理的信息技术。

2.2.1组织“云”化,建立灵活高效的知识型组织结构

市场已从单业务差异化竞争向全业务融合化竞争转型了,要快速应对、更要主动出击,然而,现有的条块化、区域化管理很难达到突破时间和空间局限的要求。我们应当整合资源、融合运营,将互联网精神植入企业、植入人心,并使其发生“某种化学反应”,从全业务融合竞争的角度,结合生产、管理、服务,利用互联网打造一个企业资源整合平台,包含“知识云”、“制度云”、“人才云”等,打破企业内部的壁垒和“信息孤岛”,建立跨部门、跨业务、跨地域的知识共享和资源共享的信息云,提升员工的自我组织能力,及时响应市场变化,有效促进信息的流动、知识的分享、资源的优化配置,加快最佳创新的实践推广,推动从单业务向全业务转型,从职能向“客户导向”转型,提高企业自身的灵活性,赢得全业务竞争中的主动优势,实现低成本高效运营。

2.2.2创建知识运行机制,营造良好氛围

要使企业有效管理知识,必须创建有效的知识运行机制。知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制,主要包括:鼓励员工参与知识共享机制、知识宽松交流机制、创新失败宽容机制等。

知识共享机制主要是指创造企业独特的知识,并按一定的途径和方式进行扩散,实现知识创新、共享和应用。知识宽松交流机制是指通过头脑风暴法、圆桌会议、企业发展沙龙等措施促成企业员工间的知识交流。创新激励和容错机制是指设立创新基金奖励企业管理、技术、业务创新成果。

2.2.3重视知识人才,建立激励机制

人既是知识存储的载体,又是知识创新的主体,引进、储备、培养知识型人才对于企业至关重要。应建立完善的激励机制,从物质和精神两个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性。

1.物质激励。承认员工个人隐性知识的独创性和专用性,建立按知识贡献分配的激励制度,把员工参与知识共享的程度与薪金和升职挂钩,用物质利益来驱动员工隐性知识的交流与共享。

2.精神激励。按岗能匹配原则对员工赋予更大权力和责任,并通过工作岗位轮换等措施使工作内容丰富化。采用知识晋升和知识署名制度,来激励为公司取得较大知识成果的员工,满足其自我实现的需要。

2.2.4扎根企业土壤,培育知识文化

1.争取到企业高层领导人的重视和参与

国内外的知识管理实践都充分表明了没有企业高层领导人的重视与参与,知识管理都不能被真正地开展与推行。

2.培育知识导向型的企业文化

将知识视为企业最重要的资源,能够支持有效地获取、创造、交流和利用知识的企业文化。

3.对全员进行PKM(个人知识管理)的宣贯与培训

结合通信行业中的实际案例进行宣传与培训,要在全体员工中不断地宣传与培训,逐渐使得企业转型成为以知识为核心的企业。

4.在企业内部分阶段分部门推广

企业的知识管理工程启动后,文化、制度的建立需要时间,技术平台的开发、完善需要时间,部门之间的协作一致需要时间,在较大规模的通信企业中,应分阶段、分部门推广知识管理。

2.2.5注重知识管理体验,开发无缝知识平台

结合通信企业的技术和人才优势,基于LODLearn On Demand)思想,分阶段开发知识管理平台,打造员工工作学习不可或缺的信息资源共享中心。包含企业知识库、企业知识门户网站、企业知识搜索引擎以及各类移动设备的知识管理客户端软件。

企业知识库主要用来存储公司内的最佳实践案例、建立专家名录等;企业知识门户网站则可利用EmailOA和浏览器等为知识的交流与共享提供平台,将知识管理功能集成到现有的ERP系统中,实现业务信息与知识的相互利用;无线KM客户端主要是方便员工利用碎片时间学习、整理和共享知识。

2.3 通信企业知识管理的实施步骤

在制定企业知识管理方案之前,必须依次明确“3W”,即whywherewhat。而且在实施过程中要进行阶段性的评估,保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。具体来说,可以分为以下几个步骤:

1.确定知识管理的总体目标。(Why

企业实施知识管理不能随波逐流,必须依据企业的总体战略目标来制定知识管理的总体目标,只有这样知识管理才能不偏离企业的既定战略目标。

2.确定知识管理的重点领域。(Where

实施知识管理适合采用“以点带面”的方针,先从企业的重要业务领域着手,如:全业务经营、集团客户拓展、网络建设维护等方面。

3.明确企业的知识资源。(What

明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些知识、存储在什么地方以及谁知道这些知识。要按照不同维度(如部门职能、专业构成)形成企业知识地图。

4.制定知识管理方案。

要落实企业推行知识管理的工具,技术和措施,并把知识管理方案作为一种项目,严格按照项目的实施时间与步骤来推行企业知识管理。

5.实施知识管理方案。

这个阶段要深刻考虑以下问题:如何使企业的组织结构更有利于知识的共享与交流?如何在企业内形成一种不断学习,积极创新的文化氛围?可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升?如何评估员工对企业知识库的贡献,并加以激励等等。

6.阶段性验收和评估。

结合知识管理的目标,进行阶段性的验收与评估,以便更好地总结经验。

 

三、通信企业实施知识管理需要避免的误区

从知识管理中心(Knowledge Management Center)的研究和咨询时间来看,出现知识管理项目大多不成功的原因在于期间存在着众多的误区。笔者总结了最常见的几个问题如下:

3.1误区一:将企业知识管理等同于购买知识管理软件

知识管理是一种深层的组织变革,更多的功夫在“管理”而非“IT”:即便买了最强大的知识管理软件也不能带来知识管理的成功实施。不少开始实施KM的企业由于未取得预期成果,组织内已不再提知识管理,所购买的软件或系统基本上成为摆设。

3.2误区二:企业知识管理的目标就是建立一个文档库

许多知识管理的推动者将KM实施等同于写文档、存文档,主要围绕知识文档展开:企业要求员工共享知识文档,不写则扣分,然后在文档的基础上建立知识库。这种做法忽视了我们现在所处的环境(文档不是太少而是太多)、企业的具体情况(知识最多的人都是最忙的人)、知识型员工的成熟度(我有知识,但不一定能写出来)。这样的结果是,大部分的知识库建设项目在初期的时候无法产生有价值的内容,在内容达到一定的积累后,却发现知识库里的文档少有人查看,无法发挥作用。

3.3误区三:认为员工会自动自发的参与知识管理

对于自己不熟悉、不了解的事情,员工不会参与;对于看不到对个人持续价值的变革,员工的参与不可持续(即便有KPI、领导的强制),所以员工不会自动自发的去参与企业的知识管理活动。在知识管理推动过程中,必须让员工知晓知识管理什么、知识管理对于他所从事的工作和业务意味着什么、能够如何帮助他们、他们需要哪些付出,如果员工不理解这些内容,知识管理项目不可能推动起来,也不可能持续下去。

3.4误区四:在知识管理实施运营上投入太少   

知识管理自有其价值,对于当前的中国也应该发挥更大的作用。但做知识管理不能成为一种运动,需要的是踏踏实实、尽心竭力的对组织管理水平的提升,如果企业没有在知识管理的基础工作上的投入,买什么样的咨询和系统都不能真正提升企业的管理水平,知识管理价值再大也无法发挥。


本博文发表在移动Labs的文链是:http://labs.chinamobile.com/mblog/7888/182870



【相关博文】
做更聪明的比特生意—非技术、非市场层面的流量经营浅析
组织“云”化,中国移动“转基因”必由之路
【精彩推荐】

  评论这张
 
阅读(495)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017